The FinancialClients FAQ
Что такое The Financial Services Control?
The Financial Services Control — это альтернативный и независимый резолюционный комитет для трейдеров, которым необходима помощь в урегулировании спорных ситуаций с брокерами, являющимися партнерами The Financial Services Control.
The Financial Services Control создана для того, чтобы предложить совершенно новый подход урегулирования проблем между брокером и клиентом, которые могут возникать в процессе торговли на рынках Forex и CFD.
The Financial Services Control рассматривает широкий спектр претензий вне зависимости от суммы претензии. Мы предлагаем трейдерам защиту, чтобы они были уверены, что брокеры обслуживают их честно. С другой стороны, мы даем брокерам возможность получить заключение третьей стороны и ответить на любую претензию, которая подана несправедливо.
The Financial Services Control - это регулятор, регулирующий брокерскую деятельность?
The Financial Services Control не является регулирующим органом. Организация представляет собой независимый альтернативный орган по разрешению споров, созданный исключительно с целью разрешения споров между трейдерами и брокерами.
Чтобы узнать статус своего брокера, трейдерам нужно обратиться к разделу Проверить Брокера.
The Financial Services Control не может разрешать споры в отношении любых предполагаемых нарушений со стороны Партнеров-брокеров, которые выходят за рамки Правил The Financial Services Control, которые конкретно регламентируют порядок принятия и разрешения споров против брокеров-Партнеров The Financial Services Control.
Какие основные цели The Financial Services Control?
The Financial Services Control ставит перед собой следующие цели: Выступать нейтральной стороной. Осуществлять справедливое рассмотрение претензий. Предоставлять более быстрый и простой способ рассмотрения претензий, чем рассмотрение через локальных регуляторов или суд.
Что происходит, когда клиент подает претензию в The Financial Services Control?
По факту получения претензии, The Financial Services Control проверяет, была ли данная претензия рассмотрена брокером.
Согласно требованиям The Financial Services Control, каждый Партнер обязан иметь внутренний процесс рассмотрения претензий, а также контактное лицо в компании, отвечающее за прием претензий и коммуникацию с The Financial Services Control.
Требования The Financial Services Control к внутреннему процессу рассмотрения претензий, обязывают партнера предоставить клиенту ответ по претензии в 10 дневный срок. Ответ по претензии должен содержать:
- Детальный ответ по претензии,
- В случаях где необходимо, сумму компенсации или
- Отказ в удовлетворении претензии, включая аргументацию отказа.
Если клиент прошел через внутренний процесс рассмотрения претензий брокера, однако предложенный вариант решения претензии его не устраивает, он имеет право направить претензию в The Financial Services Control.
Могу ли я подать претензию на брокера, который больше не является Партнером The Financial Services Control?
Нет. Мы принимаем претензии исключительно против существующих брокеров-Партнеров The Financial Services Control.
Если вы хотите подать претензию против брокера, который больше не является Партнером The Financial Services Control, был исключен или статус которого «на рассмотрении», мы не сможем принять такую претензию и рекомендуем вам обратиться в соответствующий финансовый регулирующий орган в стране вашего проживания. Чтобы найти финансового регулятора в вашей стране, воспользуйтесь данным разделом .
В случае если регулятору потребуется наше содействие в обработке вашего запроса, такие регулирующие органы должны направить нам официальный запрос.
Как именно работает Комитет Рассмотрения Споров?
При поступлении претензии Глава Комитета удостоверяется, что все необходимые шаги по разрешению данной претензии были предприняты, и что клиент обращался с данной претензией к своему брокеру. Если клиент и брокер не могут прийти к решению самостоятельно, претензия направляется на рассмотрение в комитет.
Комитет запросит необходимую информацию от обеих сторон, включая аргументацию, почему претензия должна быть рассмотрена в их пользу.
Как только комитет будет обладать необходимой информацией для принятия решения, претензия будет рассмотрена.
Комитет вынесет решение по претензии, предоставив детальное объяснения своего заключения клиенту и Партнеру.
Является ли The Financial Services Control независимой от брокеров и регулирующих организаций?
Процесс принятия решения и администрация комитета являются абсолютно независимыми от своих Партнеров (брокеров).
Комитет Рассмотрения Споров:
- Несет полную ответственность за разбор претензий и принятие решений по ним, а также
- Отчитывается только перед Советом Директоров The Financial Services Control
Совет Директоров The Financial Services Control отвечает за контроль деятельности Комитета Рассмотрения Споров, обеспечение честного рассмотрения претензий, а также независимость The Financial Services Control.
Для обеспечения независимости The Financial Services Control, а также исключения конфликта интересов, Совет Директоров The Financial Services Control должен иметь независимого председателя и не может иметь в своем составе брокерские компании.
The Financial Services Control и Комитет Рассмотрения Споров не имеют отношения к какой-либо брокерской компании, а также не аффилированы с какой-либо регулирующей организацией.
Где я могу найти информацию о брокере, который больше не является Партнером The Financial Services Control?
Вы можете использовать раздел «Проверить брокера» , чтобы узнать статус вашего брокера, а также контактные данные и нормативную информацию. Дополнительную информацию можно получить, связавшись напрямую с брокером или соответствующим регулирующим органом в стране регистрации брокерской компании.
Правила The Financial Services Control запрещают организации делиться корпоративной информацией о ее нынешних или бывших партнерах. The Financial Services Control при необходимости будет рассматривать запросы регулирующих и правоохранительных органов относительно информации о своих партнерах.
Публикует ли The Financial Services Control свои решения?
Решения по претензиям направляются клиенту и брокеру и не публикуется на сайте The Financial Services Control. Время от времени The Financial Services Control публикует примеры настоящих разрешенных претензий в информационных и обучающих целях на сайте организации. Данные примеры предназначены для ознакомления с процессом разрешения претензий, начисления денежных компенсаций, использования Компенсационного Фонда и демонстрации случаев случаев неисполнения решений The Financial Services Control со стороны брокеров
Какова минимальная сумма подачи претензии?
The Financial Services Control не имеет минимальной суммы подачи претензии, однако, претензии на сумму ниже 250 долларов США будут рассмотрены только одним Партнером комитета. Претензии на сумму выше 250 долларов США будут рассмотрены минимум тремя партнерами комитета
Что такое Компенсационный Фонд и как он работает?
Компенсационный Фонд – это фонд, который действует как страховой полис для клиентов брокеров-Партнеров, но используется только в том случае, если брокер-Партнер отказывается исполнить решение The Financial Services Control.
Очень важно понимать, что основанием для использования фонда является исключительно неисполнение брокером-Партнером решения, вынесенного The Financial Services Control. Фонд не покрывает возможные убытки трейдеров, понесенные при самостоятельной торговле, и не распространяется на всю клиентскую базу брокера-партнера в случае его банкротства или иных случаев неплатежеспособности.
Кроме того, Компенсационный Фонд не может быть использован в отношении претензий, касающихся услуг управления счетом, торговли синтетическими и нерыночными финансовыми продуктами, как указано в правилах The Financial Services Control.
Так же каждый партнер вносит депозит в размере 10 000 000 € который явлется гарантией того что клиент, претензию которого утвердил The Financial Services Control, может получить компенсацию до 100 000 €.
Members FAQ
Что такое The Financial Services Control?
The Financial Services Control — это альтернативный и независимый резолюционный комитет для трейдеров, которым необходима помощь в урегулировании спорных ситуаций с брокерами, являющимися партнерами The Financial Services Control.
The Financial Services Control создана для того, чтобы предложить совершенно новый подход урегулирования проблем между брокером и клиентом, которые могут возникать в процессе торговли на рынках Forex и CFD.
The Financial Services Control рассматривает широкий спектр претензий вне зависимости от суммы претензии. Мы предлагаем трейдерам защиту, чтобы они были уверены, что брокеры обслуживают их честно. С другой стороны, мы даем брокерам возможность получить заключение третьей стороны и ответить на любую претензию, которая подана несправедливо.
Почему я должен вступать в The Financial Services Control?
Вступая в The Financial Services Control, вы получаете эффективный инструмент управления рисками, а также удовлетворяете желание клиентов торговать в честной и прозрачной среде, где интересы сторон сбалансированы. Партнерство в The Financial Services Control, это возможность публично заявить о ваших обязательствах вести бизнес в соответствии с высочайшими стандартами индустрии, а также готовности открыто решать любые вопросы с клиентами.
Ваши клиенты получат доступ к независимым, признанным профессионалам индустрии, которые помогут им решить любые спорные вопросы справедливо.
Являясь Партнером, вы получаете рентабельный инструмент снижения репутационных рисков, таких как негативные отзывы в сети интернет.
Решение претензий через независимый комитет The Financial Services Control, экономически выгодней, проще и значительно быстрее, чем решение споров в суде.
Какие основные цели The Financial Services Control?
The Financial Services Control ставит перед собой следующие цели: Выступать нейтральной стороной. Осуществлять справедливое рассмотрение претензий. Предоставлять более быстрый и простой способ рассмотрения претензий, чем рассмотрение через локальных регуляторов или суд.
Должна ли компания быть регулируемой кем-либо, с тем, чтобы она могла вступить в The Financial Services Control?
Нет, компания не обязана быть регулируемой, однако ей будет необходимо подать заявку на Партнерство и пройти проверку благонадежности финансового состояния. Партнерство подлежит утверждению Советом директоров и Отделом контроля.
Как подать заявку, чтобы стать Партнером The Financial Services Control?
Для того чтобы подать заявку, пожалуйста заполните заявление на
Партнерство в The Financial Services Control. Чтобы получить копию заявления
по электронной почте отправьте запрос на следующий адрес:
[email protected]
Что произойдет после того, как я подам заявку на Партнерство?
После того как Ваше заявление будет получено, оно будет обработано в течение 21 рабочего дня. Вы получите уведомление от нашего Совета директоров и Вам будет присвоен Партнерский номер. После утверждения, приветственный пакет будет послан Вам вместе с Вашим Свидетельство о Партнерстве.
Каковы сборы, связанные с получением Партнерства в The Financial Services Control?
- Все потенциальные Партнеры должны представить заявление на Партнерство в The Financial Services Control.
- Минимальный срок Партнерства в The Financial Services Control составляет 1 год.
- После того, как заявка на Партнерство будет одобрена, в
качестве нового партнера The Financial Services Control вы обязаны
оплатить Партнерские взносы.
- Партнерские взносы должны быть оплачены после утверждения вашей заявки, оплата производится два раза в год.
- The Financial Services Control предоставляет своим партнерам два типа Партнерства. Чтобы получить копию условий Партнерства по электронной почте отправьте запрос на следующий адрес: [email protected]
- Оплата сборов
- Все сборы должны быть оплачены с помощью банковского перевода. The Financial Services Control не принимает к оплате кредитные карты, корпоративные и персональные чеки, не разрешаются платежи любого вида от третьих лиц.
Что происходит, когда клиент подает претензию в The Financial Services Control?
По факту получения претензии, The Financial Services Control проверяет, была ли данная претензия получена и рассмотрена брокером.
Согласно требованиям The Financial Services Control, каждый Партнер обязан иметь внутренний процесс рассмотрения претензий, а также контактное лицо в компании, отвечающее за прием претензий и коммуникацию с The Financial Services Control.
Требования The Financial Services Control к внутреннему процессу рассмотрения претензий, обязывают партнера предоставить клиенту ответ по претензии в 10 дневный срок. Ответ по претензии должен содержать:
- Детальный ответ по претензии,
- В случаях где необходимо, сумму компенсации или
- Отказ в удовлетворении претензии, включая аргументацию отказа.
Если клиент прошел через внутренний процесс рассмотрения претензий брокера, однако предложенный вариант решения претензии его не устраивает, он имеет право направить претензию в The Financial Services Control.
Как именно работает Комитет Рассмотрения Споров?
При поступлении претензии Комитет удостоверится, что все необходимые шаги по разрешению данной претензии были приняты, и что клиент предварительно обратился с претензией к своему брокеру. Если клиент и брокер не могут прийти к решению самостоятельно, претензия направляется на рассмотрение в Комитет.
Комитет запросит необходимую информацию от обеих сторон, включая аргументацию, почему претензия должна быть рассмотрена в их пользу.
Как только комитет будет обладать всей информацией, необходимой для принятия решения, претензия будет рассмотрена.
Комитет вынесет решение по претензии, предоставив детальное объяснения своего заключения клиенту и Партнеру.
Является ли The Financial Services Control независимой от брокеров и регулирующих организаций?
Процесс принятия решения и администрация комитета являются абсолютно независимыми от своих Партнеров (брокеров).
Комитет Рассмотрения Споров:
- Несет полную ответственность за разбор претензий и принятие решений по ним, а также
- Отчитывается только перед Советом Директоров The Financial Services Control
Совет Директоров The Financial Services Control отвечает за контроль деятельности Комитета Рассмотрения Споров, обеспечение честного рассмотрения претензий, а также независимость The Financial Services Control.
Для обеспечения независимости The Financial Services Control, а также исключения конфликта интересов, Совет Директоров The Financial Services Control должен иметь независимого председателя и не может иметь в своем составе брокерские компании.
The Financial Services Control и Комитет Рассмотрения Споров не имеют отношения к какой-либо брокерской компании, а также не аффилированы с какой-либо регулирующей организацией.
Что происходит, если я оставлю без ответа клиентскую претензию?
Если, будучи Партнером The Financial Services Control, вы по истечении 5 дней оставите без ответа претензию, направленную в The Financial Services Control, Комитет Рассмотрения Споров обеспечит разрешение претензии без вашего участия, при этом окончательное решение может иметь неблагоприятные последствия для вас.
Обязан ли я подчиняться решению The Financial Services Control?
Решения The Financial Services Control обязательны для клиента только в том случае, если клиент принимает их. Если клиент не принимает решение The Financial Services Control, он вправе добиваться справедливого решения любыми другими средствами, доступными ему в суде или в других инстанциях.
Решение The Financial Services Control является обязательным для его Партнеров, если только заявитель принимает решение The Financial Services Control.
Заявитель также подпишет документ, обязывающий его придерживаться решения The Financial Services Control, а в случае присуждения ему компенсации, не дающий ему права требовать возмещения убытков при посредничестве любого другого юридического или регулирующего органа.
Что происходит в случае, если я не принимаю решение, вынесенное The Financial Services Control?
Каждое решение The Financial Services Control является окончательным и обязательным для партнера. Ни Заявитель, ни Партнер не могут подавать апелляции на решение The Financial Services Control, решение The Financial Services Control не подлежит обжалованию. Партнер не вправе оспорить решение The Financial Services Control в суде или другом судебном или государственном органе при отсутствии новой информации, которая могла бы повлиять на процесс рассмотрения претензии.
Если вы отказываетесь принять решение и/или действовать в соответствии с решением The Financial Services Control, ваш статус в качестве партнера The Financial Services Control будет пересмотрен.
Что делать, если у меня есть разногласия с The Financial Services Control?
Любые разногласия, не имеющие отношения к решению по претензии, которые возникают у вас с The Financial Services Control, могут быть представлены председателю правления The Financial Services Control на рассмотрение.
Как было указано выше, любые разногласия по поводу решения КРС должны быть обжалованы и урегулированы через главу КРС.
Публикует ли The Financial Services Control свои решения?
Решения по претензиям направляются клиенту и брокеру и не публикуется на сайте The Financial Services Control. Время от времени The Financial Services Control публикует примеры настоящих разрешенных претензий в информационных и обучающих целях на сайте организации. Данные примеры предназначены для ознакомления с процессом разрешения претензий, начисления денежных компенсаций, использования Компенсационного Фонда и демонстрации случаев случаев неисполнения решений The Financial Services Control со стороны брокеров.
Какова минимальная сумма подачи претензии?
The Financial Services Control не имеет минимальной суммы подачи претензии, однако, претензии на сумму ниже 250 долларов США будут рассмотрены только одним Партнером комитета. Претензии на сумму выше 250 долларов США будут рассмотрены минимум тремя партнерами комитета
Есть какие-либо гарантии в том, что клиент не подаст претензии в стремлении вернуть все свои убытки, связанные с торговлей на рынке?
Да есть, перед направлением в The Financial Services Control все претензии должны в первую очередь быть рассмотрены брокером.
Если The Financial Services Control увидит картину злоупотреблений со стороны одного конкретного клиента, то она попытается переговорить с клиентом и Партнером, с тем чтобы выяснить источник проблемы, приводящей к постоянным жалобам.
Кроме того, The Financial Services Control оставляет за собой право отказать в разрешении новых претензий, если The Financial Services Control считает, что клиент злоупотребляет системой.
Что такое компенсационный фонд и как он работает?
Компенсационный фонд – это фонд, который действует как страховой полис для клиентов брокеров-Партнеров, но используется только в том случае, если брокер-Партнер отказывается исполнить решение The Financial Services Control.
Очень важно понимать, что основанием для использования фонда является исключительно неисполнение брокером-Партнером решения, вынесенного The Financial Services Control. Фонд не покрывает возможные убытки трейдеров, понесенные при самостоятельной торговле, и не распространяется на всю клиентскую базу брокера-партнера в случае его банкротства или иных случаев неплатежеспособности.
Так же каждый партнер вносит депозит в размере 10 000 000 € который явлется гарантией того что клиент, претензию которого утвердил The Financial Services Control, может получить компенсацию до 100 000 €.