The FinancialПодача претензии в The Financial Services Control
Клиент имеет право подать претензию в течение 45 дней со дня инцидента, однако сперва он должен обратиться с претензией к своему брокеру.- Согласно требованиям The Financial Services Control, брокер обязан подтвердить получение претензии в течение 5 дней и предоставить ответ по претензии клиента в течение 14 дней.
- Клиент может направить претензию в The Financial Services Control только в том случае, если решение брокера его не устраивает, либо брокер не предоставил ответа по претензии в течение 14 дней.
Анализ претензии
The Financial Services Control изучит основания претензии и подтвердит, попадает ли претензия в зону ответственности The Financial Services Control, в течение 5 дней.- Глава комитета свяжется с клиентом и Компанией-Партнером для получения необходимой информации по претензии, в течение 5 дней с момента подачи претензии. Также будет рассмотрена возможность урегулирования претензии на этапе ее анализа.
- В случае, если возможность урегулирования претензии на этапе анализа отсутствует, претензия направляется на рассмотрение в Комитет.
Рассмотрение претензии
Комитет по рассмотрению споров выносит решение по претензии на основе информации, которая была получена на этапе анализа претензии.- В случае, если для вынесения решения недостаточно информации, Комитет запросит недостающую информацию у сторон в течение 7 дней.
Решения и Приказы
Решения Комитета обязательны для Партнеров. Решения Комитета обязательны для клиента только в том случае, если клиент их принимает.- Если клиент согласен с решением Комитета, он обязан письменно подтвердить свое согласие в течение 14 дней с момента вынесения решения. В случае, если клиент не подтвердил свое согласие с решением Комитета в установленный срок, претензия считается закрытой.
- Партнер обязан удовлетворить претензию согласно решению Комитета в течение 28 дней со дня вынесения решения.
- Если решение было в пользу Партнера, клиент обязан предоставить письменный отказ от претензии в течение 7 дней, после чего претензия считается закрытой.